Connecticut State Department of Mental Health and Addiction Services

Capitol Region Mental Health Center

RESUMEN PARA RESOLVER QUEJAS Y AGRAVIOS

Nosotros alentamos a toda persona que se encuentre en proceso de recuperación, y a sus familiares o allegados, que tengan una queja acerca de los servicios de esta agencia,  que antes de someterla formalmente, discutan la queja con su terapista y con el supervisor del terapista para tratar de llegar a una resolucion.  

Si no encuentra resolución y desea poner una queja formal, el Oficial de Derechos del Consumidor de Capitol Region Mental Health Center investigará su queja, o la de sus miembros de familia, conservadores, o de las otras personas allegadas, de acuerdo con las regulaciones del Department of Mental Health and Addiction Services.  Para someter una queja se deber poner en contacto con cualquiera de las siguientes personas:    

Si la queja de la persona en recuperación o miembros de la familia no se puede resolver a traves del proceso formal, entonces la persona en recuperación o el miembro de la familia deben ponerse en contacto con el “Joint Commission on the Accreditation of Healthcare Organizations” (JCAHO) llamando al numero 1-800-994-6610 o por correo electrónico a complaint@jcaho.org

El documento del Department of Mental Health and Addiction Services titulado "Sus Derechos como Cliente o Paciente" esta disponible en CRMHC en inglés y español. La poliza de CRMHC acerca de los derechos y las responsabilidades de los clientes es la siguiente:

·  El derecho a la confidencialidad de la información.

·  El derecho a la privacidad y a recibir servicios en el ambiente menos restrictivo.

·  El derecho a ser tratado con dignidad.

·  El derecho a participar activamente en el desarrollo de un plan de tratamiento individualizado. Usted también tiene el derecho a escoger un representante, como un familiar, tutor a participar en este proceso.

·  El derecho a no ser hostigado o abusado sexualmente.

·  El derecho a negarse a recibir tratamiento que no esté de acuerdo con los estatutos del estado de Connecticut .

·  El derecho a recibir información sobre las normas de conducta y otras normas y procedimientos en efecto en CRMHC.

·  El derecho a recibir un tratamiento que tome en cuenta y respete sus creencias y valores personales.

·  El derecho a recibir tratamiento y servicios clinicos por un personal capacitado para obtener los objetivos descritos en su plan de tratamiento.

·  El derecho a ser informado acerca de su participación en cualquier estudio investigativo.
El derecho de ser informado junto con su familia sobre sus derechos como cliente en un lenguaje que pueda entender.

·  El derecho de presentar una queja sin tomar o recibir consecuencias negativas hacia su persona. Continuar este proceso en foros más altos que los que provea la agencia y recibirá por escrito información sobre los pasos que se estén tomando para resolver su querella.

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